Conditions Particulières de Vente : Expert en ligne et Correspondance

Ces Conditions Particulières de Vente précisent les spécificités des offres de Service Un expert en ligne et Correspondance avec un expert (ci-après les Services) : accès aux services, délais de livraison, conditions d’usage,… Elles viennent compléter les Conditions Générale de Vente consultables sur ce lien.  

Tout achat de ce Service implique l’acceptation de ces Conditions Particulières de Vente, ainsi que celle des Conditions Générales de Vente. Ce Service est vendu par VIA VITAE sous la marque « Ma Vie en Mieux », dont les coordonnées sont les suivantes :

VIA VITAE – « Ma Vie en Mieux »SAS immatriculée au RCS de Paris - 521 366 16138 rue de Bassano, 75008 Paris.

Contact : service-client@mavieenmieux.fr 

Article 1 : Description détaillée des Services

Le Service « Un expert en ligne » permet au Client de poser sur le site la question qui le préoccupe et d’obtenir la réponse d’un professionnel (coach ou psychologue diplômé).  Cette réponse comporte trois parties :

1/     Une reformulation par l’expert des points importants de la situation décrite

2/     Les options qui s’offrent au Client pour explorer sa situation

3/     Les accompagnements, outils et services qui peuvent l’aider à aller plus loin

Attention, ce service n'est pas un service d'urgence. Si vous avez besoin de réponses immédiates, prenez contact avec votre médecin ou avec le service d'urgence adapté à votre situation.

Plus le Client sera clair et précis dans sa question, plus la réponse pourra être pertinente. « Ma Vie en Mieux » recommande au Client d'exposer sa situation, en précisant par exemple ce qu'il vit, les personnes impliquées, depuis quand la question se pose. Et de limiter la longueur de sa question : cela lui permet de clarifier ce qui le préoccupe vraiment et au professionnel qui va lui répondre de se focaliser sur cette préoccupation précise.

Le Service « Correspondance avec un expert » consiste à accompagner le Client via cinq échanges écrits. Cet accompagnement est réalisé par un professionnel (coach ou psychologue diplômé).

Dans un souci d’efficacité, « Ma Vie en Mieux » invite le Client à suivre les mêmes recommandations que pour le Service Un expert en ligne, à savoir une description claire et précise de sa préoccupation, en particulier dans le cadre du premier échange.

Article 2 : Accès au Service et délais de livraison

Une fois le paiement validé, le Service est accessible sur le site depuis la rubrique « Mon compte » dans « Mes Offres de service ».

Le Client déclenche la livraison du service dès lors qu’il a écrit et validé son premier message. « Ma Vie en Mieux » s’engage à ce qu’un expert (coach ou psychologue diplômé) réponde aux messages postés sur l’interface du site dans les 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Dans le cadre du Service Correspondance avec un expert, « Ma Vie en Mieux » s’engage à ce que le Client soit suivi par le même expert au fil des échanges.

Dans le cas où le Client n’aurait pas accès aux réponses des experts dans les délais indiqués ci-dessus, ou pour tout autre problème, il peut contacter « Ma Vie en Mieux » à l’adresse suivante : service-client@mavieenmieux.fr.

Le Client dispose d’un mois maximum après sa commande pour envoyer son premier message. Et pour le Service Correspondance avec un expert, d’un mois maximum entre deux messages écrits.

Article 3 : Ethique, confidentialité et usage des données

Les experts s’engagent à respecter la Charte éthique de « Ma Vie en Mieux », notamment en respectant les valeurs d’intégrité, de bienveillance et d’exigence professionnelle. Chacun respecte plus particulièrement le Code de déontologie de sa profession.

Le Client s’engage à faire un usage strictement personnel du contenu des échanges, à ne pas le diffuser ou l’utiliser à des fins commerciales.

Les Services sont exécutés sur une zone privée du site grâce à une connexion sécurisée par un identifiant et un mot de passe tant pour le Client que pour l’expert, ce qui en garantit la confidentialité.

Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification d’opposition aux données qui le concernent conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978.